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お問い合せ

よくある質問(Q&A)

運航に関して
台風の接近などにより、欠航が決まるのはいつ頃ですか?

荒天時の運航の判断は、台風(低気圧)の進路・航路の状況等から判断します。
そのため、当日の決定となる場合が多いのですが、出来る限りお客様へは早めの連絡やホームページ等での周知をおこなっております。
当日の運航状況は
予約センター 柳井 TEL:0820-22-3311 松山 TEL:089-951-3509
までお問合せください。
なお、荒天時(欠航が予想される場合)は深夜・早朝もお電話がつなが るように対応しております。

運賃に関して
いろいろな割引を併用することはできますか?

割引の併用(重複)はできません。ご了承ください。

*なお、現在特別割引中ですが、他の割引(学割など)は、通常運賃からの割引となります。
例)柳井〜三津浜 学割  2,880円 (通常運賃3,600円の2割引)

JAF割引はありますか?

JAF割引はございますが、車両と同乗者のみ通常運賃の1割引となります。
*現行、特別割引運賃の方がお安くなります。(2017年9月30日まで)

シルバー割引はありますか?

シルバー割引はございません。
特別割引運賃をご利用ください。(2017年9月30日まで)

学生割引はありますか?

旅客のみ割引がございます。
通常運賃の2割引となります。
学生証を窓口にご提示ください。

運賃の設定で「おとな」「こども」「乳幼児」の適用はどんな決まりがあるのですか?

下記のとおりとなります。

おとな ・・・ 12才以上(小学生を除く)
こども ・・・ 小学生
幼 児 ・・・ 0才以上〜6才以下(小学生未満)
※乳幼児は無賃ですが、切符購入の際に乳幼児の人数を必ずお知らせください。

往復券の有効期間は何日間ですか?

往路乗船の日を含めて7日間となります。
例)往路を土曜日に乗船の場合は、次週の金曜日まで有効

予約について
予約はどのようにすればいいですか?

詳しくは「ご予約について」のページをご覧ください。

手続き・お支払いついて
乗船手続きについて必要なものはありますか?

お車でご乗船の場合は、車検証が必要です。
その他割引適用となるもの(学生証・身体障害者手帳など)をお持ちの方は窓口にご提示ください。

クレジットカードでの支払いは可能ですか?

柳井⇔三津浜間のご乗船についてご利用いただけます。
*柳井⇔伊保田 伊保田⇔三津浜についてはご利用いただけませんのでご注意ください。

旅行会社でクーポン券(船車券)を購入しているのですが、乗船前に手続きが必要ですか?

乗船券発売窓口にて、乗船券と交換してください。
クーポン券(船車券)では直接乗船できませんのでご注意ください。

前もって乗船券を購入できますか?

窓口での発売は、当日券のみとなります。 
深夜便においても出港30分前より乗船券の発売をおこなっております。

周防大島松山フェリー(伊保田⇔三津浜)の乗船券をもっています。差額を払って柳井⇔三津浜に乗船できますか?

差額での乗船はできません。お手数ですが、柳井⇔三津浜の乗船券を購入いただき、伊保田⇔三津浜の乗船券は伊保田港、三津浜港のどちらかで払戻の手続きをお願いいたします。

荷物だけを送ることはできますか?

荷物だけをお送りすることはお取扱しておりません。
*手荷物(お客様が荷物を持たれて乗船される荷物)については、規定がございますので、詳しくは予約センターにお問合せください。

乗船について
のりば周辺に駐車場はありますか?

有料駐車場がございます。
▼ 柳 井 港(1ヶ所)

場 所: 乗船券発売所より徒歩3分【柳井港マップ
運 営: 防予ポートサービス TEL0820-24-2500(月〜土 8:00〜17:00)
料 金: 1日720円
台 数: 15台
時 間: 24時間

*予約制となりますので事前にお電話にてご予約ください。

▼ 三津浜港(2ヶ所)

@
場 所: 三津浜港ターミナル
運 営: 松山港務所
料 金:
    平成29年5月1日出庫分より適用
6時間以内1時間ごと 100円 変更なし
6時間超12時間以内 720円 → 740円
12時間超24時間以内 1,030円 → 1,070円
*24時間を超える場合は上記の規定を適用して得た額の合計額
台 数: 49台
時 間: 24時間(自動料金精算システムにて運営)

*駐車場の予約はできません。 
*シーズン(年末年始・ゴールデンウィーク・お盆)には満車になる場合があります。

A
場 所: 三津浜港徒歩1分
運 営: 関西タクシー TEL089-951-0273(24時間対応)
料 金: 1日700円  1泊1,000円
台 数: 約50台

*予約はお受けできません。

駐輪場はありますか?

柳井港 ございません。
三津浜港 ございます。

ペットを船内に持ち込むことは可能でしょうか?

ペットを持ち込むことは出来ますが、他のお客様も乗船されるため制限はございます。

  • ペットの持ち込みについては、ペットの大小、種類、ゲージの有無に関わらず、客室に持ち込むことはできません。
    ただし、ゲージに入れて頂くことで、客室外の遊歩甲板までは持ち込み可能です。
  • お車と一緒にご乗船いただいた場合は車両に待機していただくことも可能です。
船内に売店・レストランなどはありますか?

船内には売店・レストランはございません。
船内には自動販売機(ジュース)・カップラーメン自動販売機(伊保田を経由する便にはございません)がございます。
弁当などの持込は可能です。

おみやげや弁当や飲物を買えるお店はありますか?
柳井港 待合所には売店はございません。
  徒歩3分 コンビニ (酒類・タバコ・お土産)  24時間営業
三津浜港 待 合 所 売  店 (弁当・タバコ・お土産) 6:00〜19:00
運転手は乗船せず車両だけを送ることはできますか?

お車・バイクを港から港まで送ることは可能です。  但し、お客様自身が積み込み・着後は車両甲板から降ろしていただくことが条件となります。  詳しくは、予約センターへお問合せください。
なお、送ることができる車両は下記のとおりとなります。

乗船時間  
柳井港発 8:50発より14:45発まで
三津浜港発 9:40発より15:05発まで
車両総重量8t未満の車両(中型車)※普通免許で運転できるもの
バイク 125cc未満
乗船除外日 年末年始・ゴールデンウィーク・お盆期間
※各期間の設定については、下記のとおりとさせていただきます。
年末年始 12月25日〜1月10日
ゴールデンウィーク  4月25日〜5月10日
お盆  8月10日〜8月20日
往復券を購入しましたが、予定変更の為、復路券は使用しませんでした。払戻はできますか?

どちらかの港に未使用の復路券をお持ちになるか、郵送で送っていただくことでお受けいたします。郵送の場合は、お振込み先、お受取り人の住所、お名前、ご連絡先をお知らせください。

手数料・払戻期限
払戻理由 払戻方法 手 数 料 払戻期限
お客様の都合
による場合
各港窓口 払戻手数料(1枚100円) 3ヶ月
郵  送 払戻手数料(1枚100円)+振込手数料
天候(台風・荒天)
による場合
各港窓口 手数料なし
郵  送 振込手数料
機関故障など
による場合
各港窓口 手数料なし
振込みにかかる手数料も当社が負担します。
郵  送

 ※ 旅行会社でお買い求めいただいたクーポン券・船車券は旅行会社での払戻となります。

予約している便より早く着いたり、遅れてしまった場合はどうなりますか?

予約としての扱いはできなくなりますが、到着した便に空きがあればご乗船いただけます。
詳しくは両港の車両待機場所の係員にお問合せください。

車椅子で乗船はできますか?

客室までは階段となります。(伊保田港 経由便しらきさんは、エレベーターを備えています)
ご乗船のお手伝いは可能ですので、あらかじめ予約センターへお申し出ください。

高速道路はどこのI.Cで降りたら良いですか?

アクセス」ページをごらんください。

船内設備について
船内は指定席ですか? 個室などはありますか?

船内はすべて自由席となっております。 また個室はございません。

  • 人数の多い団体(修学旅行団体など)が乗船される場合は、船内の混乱を避ける為、一部、座席を指定させていただくことがございます。
船内は禁煙ですか?

客室内は禁煙となっております。
デッキに喫煙場所がございますので、喫煙はそちらでお願いします。

洋式トイレ及び身障者用トイレはありますか?

各船とも洋式トイレとなっております。
身障者用トイレは、周防大島松山フェリー(伊保田港経由便)運航便のみございます。

授乳室やオムツ替え用の設備はありますか?

授乳室は各船ともございません。
オムツ替え用施設は、防予フェリー運航便のみございます。

出港後に、自分の車に戻れますか? また、自分の車で過ごすことはできますか?

航海中、駐車場内は立ち入り禁止となります。
港を出港すると車へはお戻りになれませんので、乗船時に必要な荷物は船室までお持ちください。また、航海中は車内で過ごすことはできません。

携帯電話の充電をしたいのですが、船内にコンセントはありますか?

コンセントはございます。
携帯電話の充電などに使用する場合、紛失、盗難などに十分注意してください。

船の中で係の方へ連絡するのはどうしたらいいですか?

客室中央付近にインターホンがございます(防予フェリー運航便のみ)。 
航海中、不明点などございましたらインターホンにてお問合せください。